قبل الستينيات من القرن الماضي ، كانت عبارة 'هذه 911 ، ما هي طارئتك؟' لا يعني شيئا. يعرف الأمريكيون الآن أنه يجب عليهم الاتصال برقم 911 ، رقم الطوارئ العالمي ، للاتصال بالشرطة وإدارة الإطفاء وخدمات الطوارئ الأخرى. في جميع أنحاء البلاد ، يتعامل مرسلو الطوارئ مع المكالمات الصادمة ، بما في ذلك المكالمات المسكونة التي لا ينساها المشغلون أبدًا. لكن 911 كما نعرفها لم تكن موجودة قبل عام 1968 ، وظهر السؤال: متى بدأت خدمة 911؟ وكيف بدأت 911؟
كانت أنظمة الطوارئ السابقة تعتمد على برقيات إنذار الحريق ، أو الأكياس الخشبية ، أو مجرد الصراخ بصوت عالٍ. لعقود بعد اختراع الهاتف ، كان على الأمريكيين حفظ أرقام الشرطة المحلية وإدارات الإطفاء ، وهو نظام أحدث الفوضى. بدأ أصل رقم 911 بإدارات مكافحة الحرائق التي تروج لنظام أفضل لتحديد حالات الطوارئ. لكن الأمريكيين لم يبدأوا في الاتصال برقم 911 لحالات الطوارئ حتى فقدت فتاة صغيرة حياتها أمام 40 شاهدًا لم يتمكنوا من الوصول إلى الشرطة. تصدرت وفاتها عناوين الصحف على الصعيد الوطني. حتى عندما اقترحت الحكومة الفيدرالية رقم طوارئ عالمي ، لجأوا إلى مصدر غير متوقع للاتصال برقم 911. يتتبع تاريخ نظام 911 استجابة وطنية لتحدي محلي - مساعدة الناس في حالات الطوارئ.
خدمات الطوارئ قبل 911
صورة البندكيف كان رد فعل الناس على حالات الطوارئ قبل 911؟ في حالة الطوارئ ، يعد الوقت جوهريًا ، ولهذا السبب أعطت أنظمة الإنذار المبكر الأولوية للسرعة. في القرنين الثامن عشر والتاسع عشر ، اعتمدت المدن الأمريكية على الأوصياء الذين أزعجت المدينة بهز الخشخيشات الخشبية والصراخ. لم ينبه الضجيج السكان المحليين فحسب ، بل استدعى أيضًا رجال الإطفاء المتطوعين الذين ظهروا بالدلاء والفؤوس.
في القرن التاسع عشر ، جربت فيلادلفيا نظام إنذار حريق أعلى مبنى ولاية بنسلفانيا. رن الحارس مرة واحدة لإشعال حريق في الشمال ، ومرتين لإشعال حريق في الجنوب ، وما إلى ذلك ، وحذر الناس من الحريق وقدم معلومات عن موقعه.
جلب التقدم في التكنولوجيا خدمات الطوارئ اختراقة. في عام 1857 ، حصل ويليام إف تشانينج وموسى فارمر على براءة اختراع 'التلغراف الكهربائي لإشارات إنذار الحريق'. في بوسطن ، أنشأ تشانينج وفارمر شبكة كثيفة من خطوط التلغراف وصناديق الإنذار التي يمكن للمواطنين استخدامها لإرسال إشارات باستخدام الكهرباء. سيطلق الإنذار نغمات رنين في موقع الطوارئ وفي مركز التحكم. ومع ذلك ، فشلت الاختبارات المبكرة لأن المواطنين المتحمسين قاموا بتنشيط الإنذار بسرعة كبيرة ، مما أدى إلى تشويه الإشارة.
قاد جون نيلسون جاميويل التقدم التالي في أنظمة الطوارئ من خلال تطوير صناديق إنذار الحريق التي تم العثور عليها في ما يقرب من 500 مدينة بحلول عام 1890. بدلاً من وضع أجهزة الإنذار في الشوارع ، مكنت تقنية جديدة - الهاتف - الناس من الإبلاغ عن حالات الطوارئ من منازلهم.
تعني الاستجابة المحلية للطوارئ حفظ أرقام الهواتف
كانت أنظمة الهاتف الأولى ، بمعنى ما ، بها خدمة طوارئ مدمجة. قبل الهواتف الدوارة ، تم إجراء جميع المكالمات الهاتفية إلى عامل يقوم بتحويل المكالمة. يمكن لأي شخص يتصل في حالة الطوارئ أن يتصل بسرعة بالشرطة المحلية أو قسم الإطفاء. لكن الهواتف الدوارة أدخلت طية جديدة. كان على الناس الاتصال برقم 911 مباشرة ، مما يعني حفظ الكثير من أرقام الهواتف.صورة البند
في لوس أنجلوس ، على سبيل المثال ، سكان 50 مركز شرطة مختلف ، كل ذلك بأرقام هواتف مختلفة. إذا كان المتصلون غير متأكدين من الرقم الذي يجب الاتصال به ، فيمكنهم دائمًا الضغط على 0 للتحدث إلى عامل الهاتف ، ولكن هذه الخطوة قد تؤدي بسهولة إلى حدوث تأخيرات.
كان النظام مربكًا للغاية للمستخدمين. في عام 1946 واشنطن بوست أبلغت عن امرأة حاولت طلب المساعدة عندما اشتعلت النيران في منزلها وكتبت: 'حاولت دون جدوى الوصول إلى عامل عن طريق الاتصال برقم الطوارئ' 311 '. في حماستها ، نسيت رقم مركز التحكم في الحرائق ، Union 1122. '
حتى عندما يحصل الأشخاص على الرقم الصحيح ، لم ترد الشرطة أو إدارة الإطفاء أحيانًا. 1921 ،مجلة الخدمة العامةذكرت أن مستشفى بلفيو في مدينة نيويورك تلقى ما يصل إلى 2500 مكالمة طوارئ يوميًا.
في عام 1958 ، كتب روزاموند رسالة إلى راينهاردتال نيويورك تايمزيشكو من النظام. حاولت الاتصال بلوحة المفاتيح للإبلاغ عن حريق ، لكن الخط استمر في الانقطاع. كاد التأخير أن يكلف راينهارت حياته: 'لقد وجدت أن الوقت الضائع في التحدث على الهاتف كان كافياً فقط لمنع الناس من مغادرة الشقة لأن الردهة كانت غير سالكة بسبب الدخان'. جعلت المكالمة القريبة راينهاردت يسأل نفسه: 'ألن يكون من الممكن إغلاق السنترال عن طريق الاتصال برقم طوارئ تم الاتفاق عليه مسبقًا؟'
أنشأت بريطانيا العظمى أول رقم طوارئ تم إنشاؤه في الثلاثينيات
تخلفت الولايات المتحدة عن الدول الأخرى في إنشاء رقم طوارئ. أنشأت المملكة المتحدة ، على سبيل المثال ، أول رقم طوارئ مكون من ثلاثة أرقام في عام 1937. ويمكن لسكان لندن الاتصال بالرقم 999 للحصول على خدمات الطوارئ. تم تشغيل النظام الناجح بواسطة البريد.
لماذا استغرقت الولايات المتحدة وقتًا أطول لتطوير نظام 911؟ روّج رجال الإطفاء للفكرة لسنوات. في عام 1920 ظهر مقال فيربع سنوي للجمعية الوطنية للوقاية من الحرائقيوصى بالتبديل من إنذارات التلغراف القديمة إلى إنذار الهاتف. في الخمسينيات من القرن الماضي ، قامت بعض المدن الأمريكية بتركيب أجهزة إنذار هاتفية في الشوارع حتى يتمكن الناس من الاتصال بإدارة الإطفاء مباشرة في حالة الطوارئ. ومع ذلك ، كان الناس لا يزالون عالقين في حفظ أرقام هواتف الشرطة المحلية وإدارات الإطفاء أو يأملون في أن يجيب عامل الهاتف.
بحلول عام 1957 ، أوصت الرابطة الدولية لرؤساء الإطفاء بإنشاء رقم طوارئ وطني واحد ، ولكن الأمر سيستمر أكثر من 10 سنوات قبل تحقيق أول نظام 911.
حفزت جريمة قتل إنشاء رقم الطوارئ العالمي
صورة البندفي 16 مارس 1964 ، كيتي جينوفيز تم استهدافها خارج شقتها في مدينة نيويورك. جينوفيز ، البالغة من العمر 28 عامًا فقط ، عثرت على درجها حيث سمع ما يقرب من 40 شخصًا صراخها طلبًا للمساعدة. لم يتمكن أحد من الوصول إلى الشرطة وتوفي جينوفيز.
تصدرت وفاة جينوفيز عناوين الصحف في جميع أنحاء البلاد. يعتقد الكثيرون أنه إذا وجد أحد الشهود المحتملين طريقة للتدخل ، فقد تنجو. على الرغم من أن معظم التغطية الإعلامية ركزت على اللامبالاة البشرية ، إلا أن الحادث أثار تساؤلات حول نظام الطوارئ في البلاد.
ساعدت قصة جينوفيز في بناء الدعم لرقم الطوارئ الوطني. كما ذكر الكاتب كيفين كوك ، 'يتذكر أحد جيران جينوفيز أن والده حاول الاتصال بالشرطة ولكن لم يتم الرد على مكالمته'. يوضح كوك: في ذلك الوقت لم يكن هناك نظام 911. هذا شيء خرج من قضية كيتي جينوفيز. '
ولادة 911
في عام 1967 ، اقترحت لجنة إنفاذ القانون وإدارة العدل التابعة للرئيس ليندون جونسون رقم طوارئ وطني. وأوصت اللجنة في تقريرها 'حيثما كان ذلك ممكنًا ، يجب إنشاء رقم هاتف واحد للشرطة ، على الأقل داخل منطقة حضرية وفي نهاية المطاف في جميع أنحاء الولايات المتحدة'.
أماندا سيرني وجوهانس بارتل يؤرخان
مع الدعم الفيدرالي المتزايد ، تم إنشاء نظام 911 من خلال شراكة بين AT&T و FCC. في الواقع ، AT & T هو الشيء 911 كرقم طوارئ عالمي. نظرًا لأن AT&T قدمت خدمة الهاتف لجميع عملاء الهاتف في الولايات المتحدة تقريبًا ، فقد كان من المنطقي لشركة الاتصالات توفير الرقم.
في 12 يناير 1968 ، أعلنت AT&T عن الرقم الجديد. اختاروا 911 لأنه تم أخذ الأرقام في الاعتبار سهل الاختيار على هاتف دوار ، ولم يتم استخدام 911 كرمز للمنطقة. كما اتبعت النموذج المكون من ثلاثة أرقام الذي أنشأته AT&T بالفعل. اتصل الناس بـ 411 للمساعدة و 611 لخدمة العملاء. يعتقد المؤيدون أيضًا أنه من السهل تذكر الرقم الجديد. أ عضو لجنة الاتصالات الفدرالية حتى تفاخر بأن تذكر 911 أسهل من 007.
الكونغرس بسرعة تم تمرير التشريع اجعل 911 رقم الطوارئ القياسي في جميع أنحاء البلاد. وخلافًا للمكالمات الأخرى التي قد تتكبد رسومًا ، كانت مكالمات 911 مجانية - أو بالأحرى ، قام نظام Bell بتضمين تكلفة مكالمات 911 في سعره الأساسي.
تم إجراء أول مكالمة 911 في 16 فبراير 1968. رانكين فيت ، رئيس مجلس النواب في ألاباما ، تم الاتصال به من هاليفيل ، ألاباما. رد عضو الكونجرس توم بيفيل على الهاتف بكلمة 'ترحيب' بسيطة. بعد أسبوع ، ظهر Nome ، AK ، لأول مرة في البلاد نظام 911. صرحت كندا بسرعة أنها ستستخدم 911 لحالات الطوارئ أيضًا ، مما يجعل النظام الجديد دوليًا.
911 لم يبدأ على الفور - ولا يزال النظام يواجه مشاكل
صورة البند1977 ، ما يقرب من 10 سنوات بعد ظهور 911 لأول مرة 17٪ من السكان كان لديه خدمة 911 ، وهو رقم نما إلى 26٪ بحلول عام 1979. في عام 1987 ، كان 50٪ من سكان الولايات المتحدة لا يزالون غير مشمولين بنظام 911.
خلال العقود الأولى لخدمة مكالمات الطوارئ ، قدمت شركة الهاتف مكالمات الطوارئ كخدمة عامة. لم يكن 911 هو رقم الطوارئ الرسمي للبلاد حتى قانون السلامة العامة لعام 1999.
شهدت التسعينيات تغييرًا رئيسيًا آخر في رقم الطوارئ مع نمو الهواتف المحمولة. اليوم ، يأتي أكثر من 80٪ من مكالمات 911 من الهواتف المحمولة. شكلت هذه الخطوة تحديًا لخدمات الطوارئ لأن الهواتف المحمولة لا توفر نفس بيانات الموقع مثل هاتف المنزل. بدلاً من تحسين خدمات الطوارئ ، أدى ظهور الهواتف المحمولة إلى زيادة صعوبة توجيه خدمات الطوارئ إلى المكان الصحيح. بين عامي 2011 و 2013 ، لم تتضمن أكثر من نصف مكالمات الطوارئ عبر الهاتف الخليوي في كاليفورنيا أي مواقع. في عام 2014 ، ما يقرب من 40٪ من 911 مكالمة من الهواتف المحمولة في كولورادو لا تحتوي على إحداثيات.
حذر ديفيد شوار ، رئيس جمعية عمدة فلوريدا ، لجنة الاتصالات الفيدرالية: 'أصبح الآن من الأسهل من أي وقت مضى على الضحايا الاتصال برقم 911 ، لكن أصبح من الصعب على المستجيبين للطوارئ الوصول إليهم أكثر من أي وقت مضى.'
عروض FCC إرشادات لمكالمات الطوارئ اللاسلكية ، بما في ذلك إرشادات حول كيفية تحديد موقعك على الفور وتقديم رقم هاتفك.
